Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu / Çağrı Merkezi Hizmetleri - Dersler Yıl
1.Yarıyıl Ders Planı
Ders Kodu Ders Adı T+U+L Zorunlu/Seçmeli AKTS Grup Ders Adedi Öğretim Şekli
ATA 101 Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi I 2+0+0 Zorunlu 2 Yüz Yüze
MCMH 101 Çağrı Merkezi Yönetimi I 2+1+0 Zorunlu 4 Yüz Yüze
MCMH 105 Çağrı Merkezi İletişim Teknolojileri I 2+2+0 Zorunlu 5 Yüz Yüze
MCMH 107 Genel İşletme 2+0+0 Zorunlu 4 Yüz Yüze
MCMH 114 Genel İletişim 2+1+0 Zorunlu 4 Yüz Yüze
MYO 113 Temel Hukuk 2+0+0 Zorunlu 3 Yüz Yüze
TDB 101 Türk Dili I 2+0+0 Zorunlu 2 Yüz Yüze
HOBİ 1 HOBİ DERSLERİ 1 - Seçmeli 0 1 Yüz Yüze
SEÇ 1 SEÇMELİ DERSLER 1 - Seçmeli 8 2 Yüz Yüze
MYO 111 Genel Matematik 2+0+0 Seçmeli 2 Yüz Yüze
SBMYO 112 Akademik ve Sosyal Oryantasyon 1+1+0 Seçmeli 2 Yüz Yüze
YBD 1 YABANCI DİL 1 - Seçmeli 2 1 Yüz Yüze
YBD 121 İngilizce I 2+0+0 Seçmeli 2 Yüz Yüze
YBD 123 Almanca I 2+0+0 Seçmeli 2 Yüz Yüze
Toplam AKTS 34
2.Yarıyıl Ders Planı
Ders Kodu Ders Adı T+U+L Zorunlu/Seçmeli AKTS Grup Ders Adedi Öğretim Şekli
ATA 102 Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi II 2+0+0 Zorunlu 2 Yüz Yüze
MCMH 102 Davranış Bilimleri 2+0+0 Zorunlu 2 Yüz Yüze
MCMH 104 Çağrı Merkezi Yönetimi II 2+1+0 Zorunlu 4 Yüz Yüze
MCMH 108 Pazarlama İlkeleri 2+1+0 Zorunlu 3 Yüz Yüze
MCMH 110 Çağrı Merkezi İletişim Teknolojiler II 2+2+0 Zorunlu 5 Yüz Yüze
MCMH 122 Ekonomi 2+0+0 Zorunlu 2 Yüz Yüze
TDB 102 Türk Dili II 2+0+0 Zorunlu 2 Yüz Yüze
HOBİ 2 HOBİ DERSLERİ 2 - Seçmeli 0 1 Yüz Yüze
SEÇ 2 SEÇMELİ DERSLER 2 - Seçmeli 16 2 Yüz Yüze
MCMH 106 Kurumsal İletişim 2+0+0 Seçmeli 4 Yüz Yüze
MCMH 121 İlk Yardım 1+1+0 Seçmeli 3 Yüz Yüze
MCMH 123 Toplam Kalite Yönetimi 1+1+0 Seçmeli 4 Yüz Yüze
MCMH 124 İstatistik 2+0+0 Seçmeli 4 Yüz Yüze
MYO 158 Staj 0+1+0 Seçmeli 1 Yüz Yüze
YBD 2 YABANCI DİL 2 - Seçmeli 2 1 Yüz Yüze
YBD 122 İngilizce II 2+0+0 Seçmeli 2 Yüz Yüze
YBD 124 Almanca II 2+0+0 Seçmeli 2 Yüz Yüze
Toplam AKTS 38
3.Yarıyıl Ders Planı
Ders Kodu Ders Adı T+U+L Zorunlu/Seçmeli AKTS Grup Ders Adedi Öğretim Şekli
MCMH 205 Diksiyon I 1+1+0 Zorunlu 4 Yüz Yüze
MCMH 213 Çağrı Merkezinde Mali ve İktisadi Analiz 2+1+0 Zorunlu 4 Yüz Yüze
MCMH 215 Çağrı Merkezi Örnek Olay Analizi I 2+2+0 Zorunlu 4 Yüz Yüze
MCMH 234 Mesleki İngilizce I 2+2+0 Zorunlu 4 Yüz Yüze
MCMH 237 Sosyal Medya Yönetimi 1+1+0 Zorunlu 4 Yüz Yüze
SEÇ 3 SEÇMELİ DERSLER 3 - Seçmeli 50 5 Yüz Yüze
MCMH 201 Çağrı Merkezinde Stratejik Düşünme 2+0+0 Seçmeli 4 Yüz Yüze
MCMH 230 Mesleki Etik 2+0+0 Seçmeli 2 Yüz Yüze
MCMH 231 Müşteri İlişkileri Yönetimi 1+1+0 Seçmeli 2 Yüz Yüze
MCMH 232 İletişim Kuramları 2+0+0 Seçmeli 2 Yüz Yüze
MCMH 233 Çalışma Psikolojisi 2+0+0 Seçmeli 2 Yüz Yüze
MCMH 235 Tüketici Davranışları 2+0+0 Seçmeli 2 Yüz Yüze
MCMH 236 Kriz ve Stres Yönetimi 1+1+0 Seçmeli 2 Yüz Yüze
MCMH 238 İş ve Sosyal Güvenlik Hukuku 2+0+0 Seçmeli 2 Yüz Yüze
MCMH 239 Çağrı Merkezi Hizmetleri Uygulamaları I 1+1+0 Seçmeli 2 Yüz Yüze
TDP 212 Toplumsal Duyarlılık ve Katkı 2+0+0 Seçmeli 2 Yüz Yüze
Toplam AKTS 70
4.Yarıyıl Ders Planı
Ders Kodu Ders Adı T+U+L Zorunlu/Seçmeli AKTS Grup Ders Adedi Öğretim Şekli
MCMH 208 Çağrı Merkezlerinde Çatışma Yönetimi 2+0+0 Zorunlu 3 Yüz Yüze
MCMH 212 Diksiyon II 1+1+0 Zorunlu 4 Yüz Yüze
MCMH 220 Çağrı Merkezi Örnek Olay Analizi II 2+2+0 Zorunlu 4 Yüz Yüze
MCMH 243 Halkla İlişkilere Giriş 2+1+0 Zorunlu 3 Yüz Yüze
MCMH 244 Mesleki İngilizce II 2+2+0 Zorunlu 4 Yüz Yüze
SEÇ 4 SEÇMELİ DERSLER 4 - Seçmeli 48 4 Yüz Yüze
MCMH 206 Çağrı Merkezlerinde Analize Dayalı Performans Yönetimi 2+0+0 Seçmeli 3 Yüz Yüze
MCMH 214 İkna ve İkna Psikolojisi 2+0+0 Seçmeli 3 Yüz Yüze
MCMH 240 Sosyal Psikoloji 2+0+0 Seçmeli 3 Yüz Yüze
MCMH 241 İnsan Kaynakları Yönetimi 2+0+0 Seçmeli 3 Yüz Yüze
MCMH 242 Çağrı Merkezlerinde Ofis Uygulamaları 1+1+0 Seçmeli 3 Yüz Yüze
MCMH 245 Girişimcilik 2+0+0 Seçmeli 3 Yüz Yüze
MCMH 246 Dijital Pazarlama 2+1+0 Seçmeli 3 Yüz Yüze
MCMH 249 Çağrı Merkezi Hizmetleri Uygulamaları II 0+2+0 Seçmeli 3 Yüz Yüze
Toplam AKTS 66